Правила проживания

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предоставление гостиничных услуг в эко-пространства «Джао ДаЧа» (далее по тексту – Отель) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1085 от 09.10.2015 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и Законом РФ «О защите прав потребителей»

1.2. Режим работы эко-пространства круглосуточный

1.3. Режим работы ресторанной службы эко-пространства зависит от сезона (просьба уточнять у сотрудников службы приема и размещения и ресторанной службы)

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1.Бронирование номера в эко-пространства «Джао ДаЧа» осуществляется путем направления заявки в отдел продаж эко-пространства посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Тел.: 8 (485) 220 54 30, e-mail: booking@jaodacha.ru. А также через форму онлайн Бронирования на сайте jaodacha.ru.

2.2 При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

2.3. В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% за 1 сутки не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование, согласно условиям отмены тарифа, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.

2.4. В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование автоматически аннулируется спустя 1 сутки с даты заезда. Оставшаяся сумма за вычетом первых суток возвращается Гостю.

2.5. При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании эко-пространство оставляет за собой право аннулировать данную бронь в 18:00 даты заезда по местному времени, предварительно уведомив Гостя. Компенсация в данном случае не применяется.

3. ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕНИЯ В ЭКО-ПРОСТРАНСТВО «ДЖАО ДАЧА»

3.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, или иное удостоверение личности, согласно п. 19 Постановления Правительства РФ №1085 от 09.10.2015 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ», и вносит 100% оплату за весь период проживания.

Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного и миграционного учета (согласно п. 19 Постановления Правительства РФ №1085 от 09.10.2015 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ») являются:
• Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.
• Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• Свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста и документ, удостоверяющий личность находящегося вместе с ним родителя (усыновителя, опекуна) или близкого родственника, сопровождающего лица, документ, удостоверяющий полномочия удостоверяющего лица;
• Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• Вид на жительство лица без гражданства

3.2. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.3. Командированные граждане при поселении в эко-пространства «ДжаоДаЧа» обязаны предъявить доверенность от Работодателя для получения счет-фактуры и акта выполненных работ на имя Работодателя независимо от формы оплаты за проживание (наличный или безналичный расчет в пределах законодательно установленных лимитов).

3.4. Предоставление дополнительного места возможно во всех категориях номеров.

3.5. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры Ордена Славы;
• Участники Великой Отечественной войны;
• Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
• Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).

4.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ

4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным менеджером эко-пространства «Джао ДаЧа».

4.2. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени. 

4.3. При предварительном бронировании расчетным часом (check- out time) всегда является 12.00, и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю наличие номера с 15.00 даты заезда, указанной в заявке на бронирование, до 12.00 даты выезда при любом времени заезда. 

4.4. Время поселения в Отель (check in time) – 15:00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, Отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров по тарифам, действующему на текущий день.

4.5. При предварительном бронировании и с необходимостью позднего заезда (после 18:00) Гость обязан предоставить гарантию бронирования в виде 100% предоплаты за первые сутки проживания. Гарантия может быть предоставлена одним из следующих способов:
• внесение депозита наличным или безналичным путем;

При предварительном бронировании и с необходимостью раннего заезда с 09:00 до 15:00 Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера по тарифу, действующему на день заселения;

при раннем заезде с 00:00 до 09:00 - гость оплачивает 100% стоимости предыдущих суток проживания в номере выбранной категории по тарифу, действующему на день заселения;

Продление номера после первых суток проживания возможно при наличии свободных номеров.

При продлении проживания до 14.00 часов – плата взимается в размере 25% от тарифа, действующего на день продления.

При продлении проживания с 14.00 до 18.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки.

При продлении проживания с 18.00 часов текущих суток до 12.00 часов следующих суток – взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки.

4.6. Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
• -беспроводной интернет в номере, пользование медицинской аптечкой (перевязочные материалы), доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя, гладильные принадлежности, использование сейфа, побудка к определенному времени, вызов такси, вызов скорой помощи и других специальных служб, информация о расписании поездов и самолетов, предоставление кипятка, иголок, ниток, средства личной гигиены.

4.7. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. 

4.8. Размещение и питание детей в Отеле:
• Дети с 0 до 6 лет размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного спального места. При проживании взрослого по тарифу с завтраком, ребенку завтрак предоставляется без дополнительной оплаты.
• Дети с 6 лет размещаются по полным действующим тарифам отеля на момент бронирования номера. Организация дополнительного спального места тарифицируется согласно прейскуранту, утвержденному Генеральным менеджером Отеля.

4.9. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, а также другие услуги, предоставленные им Отелем в период проживания, и сдает ключ от номера на Ресепшн. В случае если Гость не воспользовался услугами в полном объеме или воспользовался ими частично, Гость получает полный или частичный возврат депозита.

4.10. В случае отказа Гостя от размещения в день поселения удерживается стоимость в размере первых суток проживания.

4.11. В соответствии с классификацией уборка номера производится ежедневно, смена белья 1 раз в три дня.

5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

5.1. Соблюдать Правила предоставления услуг в эко-пространства «Джао ДаЧа».

5.2. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным управляющим эко-пространства «ДжаоДаЧа» прейскуранту.

5.3. Соблюдать чистоту и порядок.

5.4. Соблюдать тишину с 22:00 до 08:00.

5.5. Соблюдать правила пожарной безопасности.

5.6. Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.

5.7. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

5.8. Посещение проживающих Гостей посторонними лицами без предъявления документов, удостоверяющие его личность, возможно только по просьбе самих Гостей и только в согласованное время - до 23:00 местного времени.

5.9. После 23:00 местного времени посетитель обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность, зарегистрироваться в службе «Приема и размещения» и оплатить свое пребывание в номере. 

6.В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ.

6.1. Передавать посторонним лицам ключ от номера и карту Гостя;

6.2. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах; курить сигареты и кальян внутри дома; разжигать мангал в непредусмотренных для этого местах;

6.3. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 должны храниться в камере хранения Отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие и другие ценные вещи должны храниться в сейфе.

6.4. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля. Выносить из номера на балконы предметы мягкой мебели.

6.5. Обращаем Ваше внимание, согласно требованиям Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение на всей территории эко-пространства «Джао ДаЧа» запрещено, за исключением специально отведённых для курения мест, обозначенных специальными информационными табличками. Пожалуйста, воспользуйтесь специальным местом для курения. Информацию о расположении специального места для курения вы можете получить, обратившись в «Службу приема и размещения» Отеля.

В случае обнаружения факта курения Гостя в номере Отель оставляет за собой право взимать оплату за дополнительную уборку номера в размере 7000 (Семь тысяч) рублей.

6.6. Нарушать покой других Гостей, создавая шум. В период с 22:00 до 08:00 в Отеле запрещено шуметь на улице, в том числе на террасе дома.

6.7. Аморальное поведение/действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, такие как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);

6.8. Проявлять агрессию по отношению к другим гостям и сотрудникам эко-пространства «Джао ДаЧа»;

6.9. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей Отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

6.10. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.11. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (ресторане, баре, лобби, кинотеатре, игровой зоне, холлах этажей), за исключением приобретенных в ресторане/баре/кофейне/ресепшн/вендинговых аппаратах Отеля.

6.12. Выносить собственность Отеля: белье, полотенца, инвентарь, чайник, кофе-машину, посуду, телефон, мебель из номера.

6.13. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Отеля.

6.14. Выпрыгивать из окон домов.

6.15. Приносить/хранить/использовать запрещенные действующим законодательством предметы и вещества;

6.16. Заменять замки дверей от номера/в номере;

6.17. Использовать общественные и технические зоны для хранения своего имущества;

6.18. Чистить одежду, предметы обихода, иное имущество из окон номера или в непредназначенных для этого общественных зонах гостиницы.

6.19. Выбрасывать мусор, не упакованный в пакеты.

6.20. Осуществлять переустройство/перепланировку/ремонт номера, нанесение любых изображений на стены, напольные покрытия в помещениях или на фасаде Отеля.

6.21. Пребывание на территории и пользование услугами эко-пространства «Джао ДаЧа» детьми в возрасте до 18 лет без сопровождения родителей (взрослых) не допускается. Лица, под опекой которых находятся дети, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими;

6.22. Оставлять детей без присмотра на территории всего пространства Джао ДаЧи.

7. ПРАВА ГОСТЯ

Гость имеет права выбирать категорию номерного фонда при наличии свободных номеров. 

7.2. Гость имеет право использовать весь спектр бесплатных и платных услуг, предусмотренных правилами проживания и перечнем дополнительных услуг.

7.3. Гость имеет право переселиться в номер соответствующей категории при возникновении неисправимых технических неполадок.

7.4. Гость имеет право вносить записи в «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения».

7.5. Гость имеет право проживать с животным в соответствии с «Правилами проживания с животными»

8. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.

8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты.

8.3. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей. 

8.4. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.

9. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ

9.1. В Отеле разрешено проживать только с домашними животными.

9.2. В Отеле разрешено проживать только в домах.

9.3. Заселение в отель с домашним животным производится по предъявлению ветеринарного паспорта установленного образца.

9.4. На территории Отеля животные обязаны находиться только в присутствии хозяина, а также в ошейнике и на поводке, собаки весом более 5 кг – также в наморднике.

9.5. Запрещается приводить животных в ресторан и бар отеля.

9.6. Запрещается использовать для животных посуду, полотенца, постельные принадлежности и белье, принадлежащее эко-пространства «Джао ДаЧа»;

9.7. Запрещается нахождение собак и кошек на территории детской площадки;

9.8. Уборка номера производится при отсутствии животного или при нахождении животного в клетке или переноске (закрытой) в присутствии хозяина.

9.9. Если животное в номере оставлено без клетки или переноски, просьба проинформировать администратора.

9.10. Запрещается использовать для вытирания животных полотенца и простыни, принадлежащие Отелю.

9.11. Гость обязан убирать за своим домашним животным на территории Отеля.

9.12. Гости Отеля несут полную материальную ответственность в случае порчи имущества отеля своим животным.

9.13. Запрещено располагать своё животное на кроватях, диванах и креслах дома, а также на подушках. В случае обнаружения шерсти животновод на вышестоящих предметах, Вам нужно будет оплатить 3000 р за дополнительную уборку дома.

9.14. Отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, если:
• нарушены правила проживания
• животное мешает отдыху других Гостей
• животное ведет себя шумно, агрессивно, неадекватно

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

10.1. Эко-пространство «Джао ДаЧа» имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.

10.2. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле, при отсутствии Гостя по месту проживания с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), в неосвобождённом номере, руководителю «Службы приема и размещения» или лицу, его заменяющему, надлежит связаться с Гостем или его представителями, использовав данные, предоставленные при бронировании, с целью выяснения дальнейших планов Гостя, связанных с продлением или не продлением проживания. Если связаться с Гостем не представляется возможным, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе приема и размещения», остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей» в «Хозяйственную службу».

10.3. Администрация Отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения».

10.4. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.

10.5. В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в Отеле вещь 3 месяца, ценные вещи – 6 месяцев.

10.6. Гость принимает к сведению, и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

10.7. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

10.8. Стоянка автомобилей разрешена только на гостевых парковках.